Última atualização: 22 de setembro de 2026

A Biéme Activewear deseja que você se sinta bem em cada movimento, inclusive durante a sua experiência de compra.

Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas pelo site https://bieme.com.br, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou informar um problema com seu pedido, entre em contato pelo WhatsApp:

WhatsApp Biéme: (11) 91562-4517

Informe no atendimento:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF utilizado na compra;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou envio incorreto.

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para postagem ou coleta do produto.

Não envie o produto sem autorização ou instruções prévias da Biéme.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, você poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento.

A solicitação deve ser realizada dentro desse prazo pelo WhatsApp (11) 91562-4517.

Nesse caso:

• A Biéme fornecerá as instruções para a devolução;
• A devolução não terá custo para o cliente;
• O valor pago pelo produto será integralmente reembolsado;
• O frete original será reembolsado quando houver devolução integral do pedido;
• O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que possível.

O produto poderá ser cuidadosamente experimentado para verificação de tamanho, modelagem e caimento, mas não deverá apresentar sinais de uso além da prova.

3. Condições do produto devolvido

Para possibilitar a conferência, o produto deverá ser enviado preferencialmente:

• Sem sinais de uso além da experimentação;
• Sem lavagem;
• Sem alterações ou ajustes;
• Sem manchas, odores, pelos ou resíduos de cosméticos;
• Com etiquetas, acessórios e itens que o acompanham;
• Com a embalagem original, sempre que disponível;
• Acompanhado do comprovante de compra ou número do pedido.

A ausência da embalagem original será analisada individualmente e não será utilizada para afastar direitos garantidos pela legislação.

Produtos que apresentem sinais evidentes de uso inadequado, lavagem, danos provocados pelo cliente ou alterações poderão ter a solicitação comercial recusada após análise, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

4. Troca por tamanho ou cor

Além do direito de arrependimento, a Biéme oferece a possibilidade de troca por tamanho ou cor em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para realizar a troca:

1. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 91562-4517;
2. Informe o número do pedido e a peça que deseja trocar;
3. Aguarde a confirmação da disponibilidade;
4. Siga as instruções de envio fornecidas pela equipe.

A troca dependerá da disponibilidade do tamanho ou cor desejada.

Caso a opção solicitada não esteja disponível, o cliente poderá escolher:

• Outro produto disponível;
• Um crédito no valor efetivamente pago pela peça;
• Aguardar uma eventual reposição, quando prevista.

Nas solicitações feitas após o prazo legal de 7 dias por mera preferência de tamanho ou cor, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Eventuais diferenças de preço deverão ser complementadas pelo cliente. Quando o novo produto possuir valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito para utilização na loja.

5. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo WhatsApp (11) 91562-4517 e envie fotos ou vídeos que permitam uma análise inicial.

A reclamação deverá ser apresentada dentro do prazo legal aplicável, contado a partir do recebimento. Nos casos de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Após o recebimento, o produto será encaminhado para análise. Sendo confirmado o defeito de fabricação, a Biéme poderá realizar o reparo ou a substituição dentro do prazo legal.

Quando o problema não puder ser resolvido no prazo aplicável, o cliente poderá escolher entre:

• A substituição por outro produto equivalente;
• A restituição do valor pago;
• O abatimento proporcional do preço.

Os custos de envio relacionados a defeitos confirmados serão de responsabilidade da Biéme.

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Danos provocados por uso inadequado;
• Desgaste natural;
• Descumprimento das instruções de lavagem e conservação;
• Danos causados por objetos pontiagudos, superfícies ásperas ou produtos químicos;
• Alterações, ajustes ou reparos realizados por terceiros;
• Manchas, queimaduras ou danos ocorridos após o recebimento.

6. Produto incorreto, incompleto ou avariado

Confira o pedido assim que recebê-lo.

Caso a embalagem esteja violada, o produto esteja avariado, falte algum item ou tenha sido enviada uma peça diferente da comprada, entre em contato preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.

Esse prazo de comunicação serve para agilizar o atendimento e não limita os direitos previstos na legislação.

Quando for confirmado erro no envio ou avaria ocorrida antes da entrega:

• A Biéme arcará com os custos da devolução;
• O produto correto será enviado conforme disponibilidade;
• O cliente também poderá solicitar o reembolso quando cabível.

7. Análise da devolução

Após o recebimento da peça, a Biéme realizará a conferência do produto e das condições apresentadas.

A análise será concluída, preferencialmente, em até 5 dias úteis.

Ao final, o cliente receberá pelo canal informado:

• A confirmação da troca;
• A aprovação do reembolso;
• Uma solicitação de informações complementares;
• Ou a justificativa da eventual recusa, quando houver sinais comprovados de uso inadequado ou situação não coberta por esta política.

8. Reembolsos

Após a aprovação da devolução, a Biéme solicitará o reembolso pela mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

Pagamento por Pix

O valor será devolvido para uma conta vinculada ao titular da compra, após a conclusão da análise e confirmação dos dados.

Pagamento por cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada ao gateway e à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da instituição financeira e poderá ocorrer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes.

Outras formas de pagamento

O procedimento será informado durante o atendimento, considerando o meio utilizado na compra.

Cupons e descontos serão considerados no cálculo. O valor reembolsado corresponderá ao total efetivamente pago pelo produto devolvido.

9. Reembolso atrasado

Caso o reembolso tenha sido confirmado pela Biéme, mas ainda não esteja disponível:

1. Verifique novamente sua conta ou fatura;
2. Entre em contato com o banco ou operadora do cartão;
3. Considere o prazo de processamento informado pela instituição financeira;
4. Se o prazo informado já tiver terminado, fale conosco pelo WhatsApp (11) 91562-4517.

10. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com cupom de desconto mantêm os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Nas trocas comerciais por tamanho, cor ou preferência:

• Será considerado o valor efetivamente pago;
• A troca dependerá da disponibilidade de estoque;
• Eventuais diferenças de preço deverão ser complementadas;
• Não haverá devolução de diferença decorrente do encerramento posterior da promoção, exceto quando legalmente aplicável.

11. Cancelamento antes do envio

Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre imediatamente em contato pelo WhatsApp (11) 91562-4517.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para interromper o envio e iniciar o reembolso.

Caso a encomenda já esteja em trânsito, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.

12. Recusa da entrega

A recusa da entrega é recomendada quando:

• A embalagem estiver aberta ou gravemente danificada;
• Houver sinais visíveis de violação;
• O pedido aparentar ter sofrido avaria durante o transporte.

Após a recusa, entre em contato com a Biéme para que possamos acompanhar o retorno da encomenda e providenciar o atendimento.

13. Endereço para devolução

O endereço ou código de postagem será fornecido diretamente pela equipe da Biéme após a abertura da solicitação.

Não envie produtos diretamente ao fabricante nem para um endereço sem confirmação prévia.

A Biéme não se responsabiliza por produtos enviados sem autorização, para endereço incorreto ou sem possibilidade de rastreamento.

14. Disposições finais

Esta política não limita ou exclui direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Situações não previstas serão analisadas individualmente, considerando as circunstâncias do pedido e a legislação aplicável.

15. Precisa de ajuda?

Para dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, fale com a nossa equipe:

WhatsApp: (11) 91562-4517

Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 19h.

Biéme Activewear
Feito para te acompanhar em cada movimento